閉

閉

これフカボリしてほしい

リクエストする

閉

2015年06月23日

不満を投稿、小遣い稼ぎ 1件5円から「待ち時間長い」「故障多い」

  • 16821

1件からでも買い取り。そのシンプルさが受けて好調な「不満買取センター」

1件からでも買い取り。そのシンプルさが受けて好調な「不満買取センター」


 その不満、SNSに投稿するくらいなら売ってください! 様々な製品、サービスの不満を買い取る新しいビジネス「不満買取センター」が好調です。原則、すべての投稿を買い取るというわかりやすさから、月20万件の不満を集めるほどに。集めた不満は、企業にとって貴重な情報になっています。

1件でも買取り

 2012年設立の「不満買取センター」は、もともとメールによる不満を集め、冊子にして販売していました。スマホの急速な浸透と、一般の人が気軽にSNSなどに投稿する社会の変化を受け、2015年3月にサービスを一新。1件からウェブでも投稿を受け付けられるようにしました。

 現在では1日5千から1万件の不満が集まっています。不満を提供する企業も400社近くに。順調な滑り出しについて、鈴木翔一朗社長は「原則、何でも買い取るという姿勢が重要だった。一見、意味のなさそうな投稿でも、最新の解析技術で整理すれば、価値を生む情報できる」と言います。

 集まった不満は、情報処理の専門家である社内のデータサイエンティストが分析しデータとして企業に提供します。力を入れているのが、自由記述欄の解析です。文章を「待合室」「不愉快」「疲れた」などのような単語単位で分けて、自動的に分類していきます。

【画像】不満がお金に替わるまでの仕組み

【画像】不満がお金に替わるまでの仕組み

出典:不満買取センター

月2万円稼ぐ人も

 投稿した不満には、内容などに応じてポイントがつきます。投稿した人はポイントをお金に換えることができます。不満は1つ5円から25円で買い取られます。不満内容を詳細に書き込むほど、値段は高くなります。投稿者の多くは月に5000円くらい受け取るそうです。中には1~2万円分の不満を投稿する人もいるそうです。

 企業向けには、依頼に応じて不満を集める事業、集まった不満を分析したレポートを販売する事業、そして、膨大な不満の全体像をリアルタイムにウォッチできるサービスなどを提供しています。

「原則、何でも買い取るという姿勢が重要だった」と語る「不満買取センター」の鈴木翔一朗社長

「原則、何でも買い取るという姿勢が重要だった」と語る「不満買取センター」の鈴木翔一朗社長

「言われてみれば…」何げない気付き

 コールセンターなどに寄せられる苦情と違うのは、幅広い声を集めることができることです。鈴木社長は「企業に直接、連絡をしてくる人は、不満が極端に大きい人か、その企業のファンであることが多い。不満買取センターに集まる情報は、普段は気付かない指摘が少なくない」と話します。

 意外だったのは、病院や美容室など、手に取れないサービスに関する不満が多かったことです。「予約をしたのに待ち時間があったなど、『言われてみれば…』という気付きが少なくなかった」と鈴木社長。今後は、保険などへの展開も強化していくそうです。


あわせて読みたい

小麦粉も乳製品も使わないバーモントカレーって? ハマカーンが調査
小麦粉も乳製品も使わないバーモントカレーって? ハマカーンが調査
PR
これくらいは知っておきたい「税金」 安くしてくれる控除って?
これくらいは知っておきたい「税金」 安くしてくれる控除って?
井村屋「マジ卍卍卍」! バレンタイン、キ...
井村屋「マジ卍卍卍」! バレンタイン、キ...
1機230億円、自衛隊最大の輸送機C2に搭乗 それで何運ぶ?
1機230億円、自衛隊最大の輸送機C2に搭乗 それで何運ぶ?
最長老監督が作った最先端にして最高傑作『15時17分、パリ行き』
最長老監督が作った最先端にして最高傑作『15時17分、パリ行き』
PR
「酷道」はロマンの宝庫 32万キロ走破したマニアが見つけた境地
「酷道」はロマンの宝庫 32万キロ走破したマニアが見つけた境地
どうした有斐閣? 由緒ある社章がゆるキャラ化 部長に理由を聞いた
どうした有斐閣? 由緒ある社章がゆるキャラ化 部長に理由を聞いた
マニアもビビる…キングオブ酷道「425号線」で見た日本の「原風景」
マニアもビビる…キングオブ酷道「425号線」で見た日本の「原風景」
ブラック企業の犯人は「終身雇用」だった?...
ブラック企業の犯人は「終身雇用」だった?...
忙しいママの強い味方!?子育て中に実感する「カレー最強説」
忙しいママの強い味方!?子育て中に実感する「カレー最強説」
「ハンカチ落としましたよ」と書かれたハンカチ、広げたら恐怖だった
「ハンカチ落としましたよ」と書かれたハンカチ、広げたら恐怖だった
パインアメって「苦痛飴」だったの? ユーザー名「pain」の深い理由
パインアメって「苦痛飴」だったの? ユーザー名「pain」の深い理由

人気

もっと見る