巨大プラットフォーム、不満多いけど切れない……2千社のリアルな声
米IT大手への風当たりが強まっている
「一方的に利用料を値上げされたり、有料サービス・機能の利用を強制される」「検索アルゴリズムの突然の変更で、売り上げが大きく低下」
これらはプラットフォーム（PF）を利用してビジネスを行う企業の意見です。多くの企業がGAFA（グーグル、アップル、フェイスブック、アマゾン）などのPFを使うことで新たな顧客の獲得につなげている一方で、9割超がPFの運営や契約・取引慣行を「改善してほしい」と感じていることが経済産業省の調査で明らかになりました。ただ、いま使っているPFからの切り替えを「困難」と考える企業は全体の65％に上り、PFなしではビジネスが成り立たない実情も垣間見えます。企業のリアルな声を探りました。