close

閉

これフカボリしてほしい

リクエストする

閉

2018年05月02日

青森トヨタ「残業5分の1」改革 慣例の「納車引き取り」やめるまで…


  • 5213

青森トヨタ自動車が顧客約3万5千人に宛てて送った「納引き」中止を知らせる手紙

青森トヨタ自動車が顧客約3万5千人に宛てて送った「納引き」中止を知らせる手紙

最新ニュースを受け取る

 当たり前だと思っていた業務をやめたことで、残業代が5分の1になる――。「納車引き取り」をやめた青森トヨタ自動車(青森市)の取り組みを紹介したところ、大きな反響がありました。取材のきっかけは、トヨタ車に乗っている自分の家に届いた手紙。「トップダウンで言わなければ会社は動かない」と言う会社が取り組んだ働き方改革を振り返ります。(朝日新聞青森総局記者・中野浩至)


想像以上の成果

 「お客様各位 車両の引取り・納車時の『ご来店』のお願い」

 そんな手紙がトヨタ車に乗っていた私の自宅に届いたのは昨年11月。車検の際などに、青森トヨタ自動車(青森市)の従業員が顧客宅まで直接車を引き取りに行ったり届けたりする「納車引き取り(納引き)」をやめる、という内容でした。

 「働き方改革」が世の潮流とはいえ思い切ったことをするものだと思い、取材を申し込みました。「始めたばかりなので、結果が出る来春まで待ってほしい」という回答だったため、半年待って再度連絡を取ったところ、「残業時間が従来の5分の1」というこちらの想像以上の成果が出ていることが分かりました。

納引きをやめた後は「子どもと触れ合う時間が増えた」と話すエンジニアの池田智寛さん=青森市

納引きをやめた後は「子どもと触れ合う時間が増えた」と話すエンジニアの池田智寛さん=青森市

出典: 朝日新聞

「昔ながらの感覚」で続けた業務

 「エンジニアはスパナを持つのが仕事。営業は商談をしてなんぼ」

 取材に応じた小寺秀樹専務の説明は明快でした。「トップダウンで言わなければ会社は動かない」と強調した言葉どおり、私を含めた顧客計約3万5千人あてに出した手紙の差出人は、小野大介社長名でした。

 現場のエンジニアや営業担当者は「昔ながらの感覚というか、当たり前のことだった」と、納引きに疑問を持っていなかったという。廃止するという会社の方針には、客離れを起こさないかという不安のほうがむしろ大きかったようです。

 しかし、いざ取り組みを始めてみると、これまで顧客宅と職場の往復に費やしてきた時間を、書類の作成や車の点検に充てられるように。納引きがそういった本来の業務より優先されていたとすれば、小寺専務の言うように「異常」なことだったと言えるかもしれません。

青森トヨタの取り組み

青森トヨタの取り組み

出典: 朝日新聞

サービスを縮小しワーク・ライフ・バランス

 一方、顧客のほとんどが来店するようになり、エンジニアは点検だけでなく、接客や検査事項の説明、精算にも追われるようになりました。

 以前なら店舗のフロント担当者が引き受けていた業務にエンジニアも駆り出された格好で、限られた点検時間が圧迫されることもあるといいます。エンジニアの1人は「手を抜くようなことだけは絶対にしない」と語気を強めました。

 宅配業者が配達時間の指定区分を見直すなど、サービスを縮小しながら従業員のワーク・ライフ・バランスを確保する動きは、今後も広がるかもしれません。私たち消費者はそうした流れを理解しなければならない半面、商品そのものの「質」が低下していないか、見極める必要があると思いました。

ブラック企業、『魔王』が社長になったら… 実体験をベースに漫画化
前へ
「魔王がブラック企業の社長になる漫画」の一場面
次へ
出典:ベニガシラさん提供
1/13
前へ
次へ

コメント

あわせて読みたい

「おじいちゃん、泣けなくてゴメンね」 弔いに割った茶碗、流れた涙
「おじいちゃん、泣けなくてゴメンね」 弔いに割った茶碗、流れた涙
ぎざぎざ10円玉懐かしいですね。昔の50円玉はどうなったのでしょう?大きかったと記憶。
ぎざぎざ10円玉懐かしいですね。昔の50円玉はどうなったのでしょう?大きかったと記憶。
Q&A
椎名林檎が感じた「時代の切実さ」新作まで...
椎名林檎が感じた「時代の切実さ」新作まで...
3722kcalの「大人様ランチ」 揚げ物全部乗せ、南条SAの名物が話題に
3722kcalの「大人様ランチ」 揚げ物全部乗せ、南条SAの名物が話題に
NEW
「不謹慎狩り」の犯人は? 戦時中にあった...
「不謹慎狩り」の犯人は? 戦時中にあった...
「それでもいいから会いましょう」場面緘黙...
「それでもいいから会いましょう」場面緘黙...
前田敦子が超巨大化!?主演映画が日本映画史上初の快挙!
前田敦子が超巨大化!?主演映画が日本映画史上初の快挙!
PR
ツバメの格安物件? 「家賃0円、築年数は…」不動産屋の案内が話題
ツバメの格安物件? 「家賃0円、築年数は…」不動産屋の案内が話題
唐辛子かと思いきや「ハブ対マングース」 拡大すると本来の絵が判明
唐辛子かと思いきや「ハブ対マングース」 拡大すると本来の絵が判明
「可愛いノート、欲しい」弱視の娘がぽつり…...
「可愛いノート、欲しい」弱視の娘がぽつり…...
どん兵衛の空箱がサムライに変身 作者「着物の模様が思い浮かんだ」
どん兵衛の空箱がサムライに変身 作者「着物の模様が思い浮かんだ」
傘を後ろに振る、主語がデカい… 「絶滅してほしい生物図鑑」が話題
傘を後ろに振る、主語がデカい… 「絶滅してほしい生物図鑑」が話題

人気

もっと見る