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2014年09月20日

ドコモ社長「お客様にお戻り頂きたい」 iPhone戦で死闘の構え

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ドコモの加藤薫社長(右)は、iPhone商戦で何としても勝ち抜く構えだ

ドコモの加藤薫社長(右)は、iPhone商戦で何としても勝ち抜く構えだ

出典: 朝日新聞


 19日に始まった携帯電話各社のiPhone商戦。新型端末「6」と「6プラス」の販売にどこよりも力を入れているのが、国内最大手のNTTドコモだ。加藤薫社長は「ぜひともドコモにお戻り頂きたい」と、かつて失った顧客の奪還に全力を尽くす構えだ。

iPhone6の販売開始式典に参加した(左から)堀北真希さん、加藤薫NTTドコモ社長、一番乗りした男性、渡辺謙さん=9月19日、東京・有楽町、山口明夏撮影

iPhone6の販売開始式典に参加した(左から)堀北真希さん、加藤薫NTTドコモ社長、一番乗りした男性、渡辺謙さん=9月19日、東京・有楽町、山口明夏撮影

出典: 朝日新聞

 そもそも日本でiPhoneの販売を始めたのはソフトバンクが2008年の「3G」から、KDDI(au)が11年の「4S」から。これに対しドコモは昨年の「5s」「5c」からと大きく出遅れ、iPhoneめあての利用者の流出に苦しんだ。

 携帯電話の料金プランは、2年契約を前提に利用料を割り引くのが一般的。2年前にiPhoneを買った利用者がちょうど契約更新の時期を迎え、各社にとっては他社から客を奪い取るチャンスだ。

 更新時期を迎える旧型iPhoneの利用者がいるのは、auとソフトバンクのみ。ドコモが「取られた分を取り戻すチャンス」(関係者)と際立って意気込む理由はそこにある。

KDDI(au)は(左から)松岡修造さん、福士蒼汰さん、田中孝司社長らが新型iPhoneをアピールした=9月19日午前8時すぎ、東京都渋谷区

KDDI(au)は(左から)松岡修造さん、福士蒼汰さん、田中孝司社長らが新型iPhoneをアピールした=9月19日午前8時すぎ、東京都渋谷区

出典: 朝日新聞

 新iPhoneの予約が始まった12日。ライバル2社が端末価格を相次いで発表したのに対し、ドコモは「検討中」として発表を見送った。言わば、2社の出方を見る「後出しジャンケン」作戦だ。
 料金を発表せずに予約を受け付けるのは異例で、ツイッターでは「ドコモの料金まだー?」と心配する声も聞かれた。

 そして2日後の14日、ドコモがついに動いた。他社から乗り換える顧客のiPhoneを買い取って新端末の代金やポイントにあてる、下取りキャンペーンの強化を発表。割引額は最大4万3200円(税込み)で、通常時の2倍以上。身銭を切ってでも顧客を取り戻す姿勢を鮮明にした。

 残る2社は、自社顧客の機種変更時の下取りしかなかったため、これに猛スピードで追随。ソフトバンクが16日、auも17日にドコモと同様のキャンペーンを発表した。しかも、iPhone以外のスマホやガラケーまで下取り対象に加えて応戦した。

iPhone6(左)とiPhone6プラスを手に笑顔を見せる男性=9月19日午前9時24分、東京都渋谷区、日吉健吾撮影

iPhone6(左)とiPhone6プラスを手に笑顔を見せる男性=9月19日午前9時24分、東京都渋谷区、日吉健吾撮影

出典: 朝日新聞

 ドコモは発売前日の18日になって、他社に遅れをとっていた自社顧客のiPhoneの下取りも始めると発表した。結局、「3社横並び」から大きく脱却するには至らなかった。

 それでも、ドコモの加藤社長は19日、東京であった発売記念式典で「ドコモにiPhoneがなかった時に、残念だけども他社に、という方も過去にたくさんおられた」とあらためて認め、「そういうお客様にぜひともドコモにお戻り頂きたい」となりふり構わず「勝ち」にこだわる姿勢を見せた。
 
 他社より抜きんでようともがくほど、泥沼の戦いに3社が沈んでいくiPhone競争。「業界の盟主」ドコモの次のカードが注目される。

ソフトバンクの表参道の販売店で、最初にiPhone6を手にした男性(左)と記念撮影に応じるゲストの神田沙也加さん=9月19日午前8時すぎ、東京都渋谷区

ソフトバンクの表参道の販売店で、最初にiPhone6を手にした男性(左)と記念撮影に応じるゲストの神田沙也加さん=9月19日午前8時すぎ、東京都渋谷区

出典: 朝日新聞



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