お金と仕事
30027
ドコモ社長「お客様にお戻り頂きたい」 ｉＰｈｏｎｅ戦で死闘の構え
１９日に始まった携帯電話各社のｉＰｈｏｎｅ商戦。新型端末の販売にどこより力を入れているのがドコモは、顧客奪還に向けて異例の積極姿勢だ。
１９日に始まった携帯電話各社のｉＰｈｏｎｅ商戦。新型端末「６」と「６プラス」の販売にどこよりも力を入れているのが、国内最大手のＮＴＴドコモだ。加藤薫社長は「ぜひともドコモにお戻り頂きたい」と、かつて失った顧客の奪還に全力を尽くす構えだ。
そもそも日本でｉＰｈｏｎｅの販売を始めたのはソフトバンクが２００８年の「３Ｇ」から、ＫＤＤＩ（ａｕ）が１１年の「４Ｓ」から。これに対しドコモは昨年の「５ｓ」「５ｃ」からと大きく出遅れ、ｉＰｈｏｎｅめあての利用者の流出に苦しんだ。
携帯電話の料金プランは、２年契約を前提に利用料を割り引くのが一般的。２年前にｉＰｈｏｎｅを買った利用者がちょうど契約更新の時期を迎え、各社にとっては他社から客を奪い取るチャンスだ。
更新時期を迎える旧型ｉＰｈｏｎｅの利用者がいるのは、ａｕとソフトバンクのみ。ドコモが「取られた分を取り戻すチャンス」（関係者）と際立って意気込む理由はそこにある。
新ｉＰｈｏｎｅの予約が始まった１２日。ライバル２社が端末価格を相次いで発表したのに対し、ドコモは「検討中」として発表を見送った。言わば、２社の出方を見る「後出しジャンケン」作戦だ。
料金を発表せずに予約を受け付けるのは異例で、ツイッターでは「ドコモの料金まだー？」と心配する声も聞かれた。
そして２日後の１４日、ドコモがついに動いた。他社から乗り換える顧客のｉＰｈｏｎｅを買い取って新端末の代金やポイントにあてる、下取りキャンペーンの強化を発表。割引額は最大４万３２００円（税込み）で、通常時の２倍以上。身銭を切ってでも顧客を取り戻す姿勢を鮮明にした。
残る２社は、自社顧客の機種変更時の下取りしかなかったため、これに猛スピードで追随。ソフトバンクが１６日、ａｕも１７日にドコモと同様のキャンペーンを発表した。しかも、ｉＰｈｏｎｅ以外のスマホやガラケーまで下取り対象に加えて応戦した。
ドコモは発売前日の１８日になって、他社に遅れをとっていた自社顧客のｉＰｈｏｎｅの下取りも始めると発表した。結局、「３社横並び」から大きく脱却するには至らなかった。
それでも、ドコモの加藤社長は１９日、東京であった発売記念式典で「ドコモにｉＰｈｏｎｅがなかった時に、残念だけども他社に、という方も過去にたくさんおられた」とあらためて認め、「そういうお客様にぜひともドコモにお戻り頂きたい」となりふり構わず「勝ち」にこだわる姿勢を見せた。
他社より抜きんでようともがくほど、泥沼の戦いに３社が沈んでいくｉＰｈｏｎｅ競争。「業界の盟主」ドコモの次のカードが注目される。
