閉

閉

これフカボリしてほしい

リクエストする

閉

2015年06月23日

不満を投稿、小遣い稼ぎ 1件5円から「待ち時間長い」「故障多い」

  • 16309

1件からでも買い取り。そのシンプルさが受けて好調な「不満買取センター」

1件からでも買い取り。そのシンプルさが受けて好調な「不満買取センター」


 その不満、SNSに投稿するくらいなら売ってください! 様々な製品、サービスの不満を買い取る新しいビジネス「不満買取センター」が好調です。原則、すべての投稿を買い取るというわかりやすさから、月20万件の不満を集めるほどに。集めた不満は、企業にとって貴重な情報になっています。

1件でも買取り

 2012年設立の「不満買取センター」は、もともとメールによる不満を集め、冊子にして販売していました。スマホの急速な浸透と、一般の人が気軽にSNSなどに投稿する社会の変化を受け、2015年3月にサービスを一新。1件からウェブでも投稿を受け付けられるようにしました。

 現在では1日5千から1万件の不満が集まっています。不満を提供する企業も400社近くに。順調な滑り出しについて、鈴木翔一朗社長は「原則、何でも買い取るという姿勢が重要だった。一見、意味のなさそうな投稿でも、最新の解析技術で整理すれば、価値を生む情報できる」と言います。

 集まった不満は、情報処理の専門家である社内のデータサイエンティストが分析しデータとして企業に提供します。力を入れているのが、自由記述欄の解析です。文章を「待合室」「不愉快」「疲れた」などのような単語単位で分けて、自動的に分類していきます。

【画像】不満がお金に替わるまでの仕組み

【画像】不満がお金に替わるまでの仕組み

出典:不満買取センター

月2万円稼ぐ人も

 投稿した不満には、内容などに応じてポイントがつきます。投稿した人はポイントをお金に換えることができます。不満は1つ5円から25円で買い取られます。不満内容を詳細に書き込むほど、値段は高くなります。投稿者の多くは月に5000円くらい受け取るそうです。中には1~2万円分の不満を投稿する人もいるそうです。

 企業向けには、依頼に応じて不満を集める事業、集まった不満を分析したレポートを販売する事業、そして、膨大な不満の全体像をリアルタイムにウォッチできるサービスなどを提供しています。

「原則、何でも買い取るという姿勢が重要だった」と語る「不満買取センター」の鈴木翔一朗社長

「原則、何でも買い取るという姿勢が重要だった」と語る「不満買取センター」の鈴木翔一朗社長

「言われてみれば…」何げない気付き

 コールセンターなどに寄せられる苦情と違うのは、幅広い声を集めることができることです。鈴木社長は「企業に直接、連絡をしてくる人は、不満が極端に大きい人か、その企業のファンであることが多い。不満買取センターに集まる情報は、普段は気付かない指摘が少なくない」と話します。

 意外だったのは、病院や美容室など、手に取れないサービスに関する不満が多かったことです。「予約をしたのに待ち時間があったなど、『言われてみれば…』という気付きが少なくなかった」と鈴木社長。今後は、保険などへの展開も強化していくそうです。


Adsby Google
Adsby Google

あわせて読みたい

「医師でもウソ発信」 ネットの医療情報、現役医師が教える見抜き方
「医師でもウソ発信」 ネットの医療情報、現役医師が教える見抜き方
NEW
高さ1メートルの津波の怖さ ネットで動画注目、実験施設に聞いた
高さ1メートルの津波の怖さ ネットで動画注目、実験施設に聞いた
「私の襟、いつ立ってた?」 蓮舫氏、トレードマークの真相
「私の襟、いつ立ってた?」 蓮舫氏、トレードマークの真相
NEW
子どもは作って当たり前? 〝30秒で泣ける漫画〟の作者が描く
子どもは作って当たり前? 〝30秒で泣ける漫画〟の作者が描く
サドル低すぎ!福井の高校生「謎ルール」 おしゃれ?悪ぶってる?
サドル低すぎ!福井の高校生「謎ルール」 おしゃれ?悪ぶってる?
今どきの選挙、ネットよりドブ板? トランプ・自民圧勝の次世代対策
今どきの選挙、ネットよりドブ板? トランプ・自民圧勝の次世代対策
『この世界の片隅に』のんさんが語る「日常の感動」大好きな場面は…
『この世界の片隅に』のんさんが語る「日常の感動」大好きな場面は…
PR
「MERY」記事量産の現場 「90分に1本のノルマ」インターンが証言
「MERY」記事量産の現場 「90分に1本のノルマ」インターンが証言
思わず読む! 八王子の客引き禁止ポスター 求人広告風にした訳は?
思わず読む! 八王子の客引き禁止ポスター 求人広告風にした訳は?
ボブ・ディランの何がノーベル賞なのか? 中川五郎×萩原健太対談
ボブ・ディランの何がノーベル賞なのか? 中川五郎×萩原健太対談
PR
「元の自分に戻れなくなる」 28歳女性がテレビ業界を辞めるまで
「元の自分に戻れなくなる」 28歳女性がテレビ業界を辞めるまで
詐欺バスターって何?
詐欺バスターって何?
Q&A

人気

もっと見る